ออกแบบแบบสำรวจประสบการณ์บริการด้วย AI

◷ โดย LoongTeeAi · อ่าน 2 ครั้ง

#แบบสำรวจบริการ #คำถามเป็นกลาง #AI สำหรับพยาบาล #Prompt ภาษาไทย

สรุปสั้น

แบบสำรวจประสบการณ์บริการที่ AI ช่วยร่างควรถามเรื่องที่หน่วยงานนำไปปรับปรุงได้ ใช้คำถามเป็นกลางหนึ่งเรื่องต่อข้อ มีตัวเลือกที่เหมาะสมและช่องไม่เกี่ยวข้อง โดยเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นและให้ผู้รับผิดชอบตรวจวิธีใช้ก่อนเก็บคำตอบจริง

กำหนดสิ่งที่ต้องการเรียนรู้
ใช้หนึ่งประเด็นต่อคำถาม
ลดข้อมูลระบุตัวที่ไม่จำเป็น
ทดลองแบบสำรวจก่อนใช้จริง
ลองดูจากสถานการณ์ตัวอย่าง

คำถามว่า ‘เจ้าหน้าที่ให้บริการดีและรวดเร็วใช่ไหม’ มีทั้งสองเรื่องและชี้นำให้ตอบบวก คนที่รู้สึกว่าอธิบายดีแต่รอนานจึงตอบยาก การแยกคำถามช่วยให้ผลสะท้อนประสบการณ์แต่ละส่วน และทำให้ทีมรู้ว่าจะปรับอะไรต่อ

กำหนดสิ่งที่ต้องการเรียนรู้

เลือกเป้าหมายเฉพาะ เช่น ความชัดเจนของป้ายหรือความเข้าใจขั้นตอนติดต่อ อย่าเริ่มจากสร้างคำถามให้ได้จำนวนมาก หากไม่มีแผนใช้คำตอบก็ไม่ควรขอข้อมูลเพิ่มเพียงเพราะแบบฟอร์มมีพื้นที่

ใช้หนึ่งประเด็นต่อคำถาม

แยกความชัดเจน ความสะดวก และการรอออกจากกัน ใช้ช่วงเวลาหรือกิจกรรมที่ผู้ตอบนึกถึงได้ และหลีกเลี่ยงคำชมในคำถาม ตัวเลือกควรมีความหมายเรียงกันชัด พร้อมไม่เกี่ยวข้องเมื่อผู้ตอบไม่ได้ใช้บริการส่วนนั้น

ลดข้อมูลระบุตัวที่ไม่จำเป็น

การถามประสบการณ์ทั่วไปไม่จำเป็นต้องขอรายละเอียดสุขภาพทุกครั้ง ช่องข้อความอิสระควรมีคำแนะนำไม่ใส่ข้อมูลส่วนบุคคลหรือรายละเอียดที่ไม่จำเป็น วิธีเก็บ สิทธิ์เข้าถึง และการติดตามกรณีเฉพาะต้องผ่านกติกาหน่วยงาน

ทดลองแบบสำรวจก่อนใช้จริง

ให้คนกลุ่มเล็กอ่านแล้วอธิบายว่าคำถามหมายถึงอะไร ตรวจว่ามีข้อซ้ำหรือตัวเลือกที่ตอบไม่ได้หรือไม่ ผลจากแบบทดลองไม่ควรถูกนำไปอ้างว่าเป็นผลสำรวจจริง และจำนวนผู้ตอบน้อยไม่ควรถูกขยายเป็นความคิดเห็นของทุกคน

ลองดูจากสถานการณ์ตัวอย่าง

ตัวอย่างสมมติ: ทีมต้องการปรับป้ายบอกจุดติดต่อ คำถามเดิมคือ ‘ป้ายชัดเจนและเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือดีมากใช่ไหม’ ยังไม่มีการเก็บข้อมูลจริง ต้องการแยกให้ถามตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างผลลัพธ์ที่ควรตรวจเทียบ

คำถามปรับใหม่: จากป้ายที่เห็น ท่านทราบหรือไม่ว่าต้องไปจุดติดต่อใด?

ตัวเลือกตัวอย่าง: ทราบชัดเจน / ทราบบางส่วน / ไม่ทราบ / ไม่ได้ใช้ป้าย

คำถามเปิด: มีส่วนใดของป้ายที่ทำให้สับสน? โปรดไม่ใส่ข้อมูลส่วนบุคคล

คำถามเรื่องเจ้าหน้าที่: แยกเป็นอีกข้อเมื่ออยู่ในวัตถุประสงค์ ไม่รวมกับเรื่องป้าย

Prompt ภาษาไทยพร้อมปรับใช้

ร่างแบบสำรวจประสบการณ์สำหรับ [กิจกรรมทั่วไป] เป้าหมายปรับปรุงคือ [เป้าหมาย] ขอคำถามเป็นกลางหนึ่งเรื่องต่อข้อ พร้อมตัวเลือกและไม่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น ไม่ใส่คำชมชี้นำ ไม่ถามข้อมูลสุขภาพหรือข้อมูลระบุตัวเกินจำเป็น ระบุว่าคำตอบแต่ละข้อจะช่วยปรับอะไร และทำรายการให้ผู้รับผิดชอบตรวจวิธีเก็บก่อนใช้จริง

คำสั่งต่อยอดเพื่อตรวจและปรับร่าง

ตรวจแบบสำรวจว่าข้อใดถามสองเรื่อง ข้อใดชี้นำ และข้อใดไม่สัมพันธ์กับเป้าหมาย เสนอคำแก้พร้อมอธิบายว่าตัวเลือกครอบคลุมผู้ที่ไม่ได้ใช้บริการส่วนนั้นหรือไม่